KÖPVILLKOR FÖRETAG
Allmän information
Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige. Alla priser anges i svenska kronor och är exklusive moms. Alla priser på www.phonehouse.se är webb-priser och kan skilja sig från ordinarie butikspriser. Webb-pris kan ej kombineras med avtal eller andra rabatter. För företagskunder tillämpas köpvillkor enligt Köplagen förutsatt att inget annat har avtalats.
Phone House reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och ev. faktafel som kan finnas på vår hemsida eller i våra annonser. Felaktigheter kan förekomma och vi reserverar oss till rätten att utan förvarning göra ändringar på den här hemsidan. Alla bilder på våra sidor skall ses som illustrationer, och Phone House kan inte heller garantera att en bild återger varans exakta utseende samt egenskaper.
Äganderätt
Alla varor förblir Phone House egendom tills dess att full betalning erlagts. Betalning definieras som kontanta medel och/eller underskrivet och inskickat abonnemangsavtal.
Frakt, leveranstider och tillgång på varor
Din beställning skickas till vår orderavdelning som processar din beställning och därefter skickas varorna hem till dig via Posten. Leveranstiden är vanligtvis 2-4 arbetsdagar om produkten finns i lager och beställningen görs innan kl.12.00 vardagar. Beställningar med abonnemang kan ibland ta lite längre tid.
Fraktavgiften är 79:- exkl. moms.
Vi arbetar alltid efter att leverera beställda varor så fort som möjligt, men vi reserverar oss för att varan kan ha hunnit ta slut innan lagd order behandlats klart.
Innehåller din beställning produkter som tillfälligt är slut, väntar vi med att skicka din beställning tills alla produkterna finns för leverans. Du kan på egen begäran få delleverans av din beställning, dock tillkommer fraktkostnad samt postförskottsavgift för varje leveranstillfälle. Om inte din order kan levereras i sin helhet så kontaktar vår kundtjänst dig omgående antingen via telefon eller mail. Vi tar självklart
hand om beställningarna i kronologisk ordning. Om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid har du rätt att häva köpet.
Ej uthämtat paket
Om kund av någon anledning inte hämtar ut ett paket med varor, så tvingas vi debitera verkliga fraktkostnad ut till kund samt returfrakt. För ej uthämtad vara tillkommer också en expeditionsavgift. Våra fraktvillkor gäller ej vi icke uthämtat paket. De fraktpriser vi debiteras från Posten för ditt paket kommer vi alltså att ta ut och inte enbart den subventionerade kundfrakten. För ej uthämtade paket debiterar vi för närvarande 250 kronor.
Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten eller 14 dagars returrätten enligt Konsumentverkets rekommendationer.
Vid köp av mobiltelefon med abonnemang
Om företaget gjort en beställning via hemsidan eller per telefon och valt att förlänga eller beställa ett nytt abonnemang ihop med köp av en ny mobiltelefon kommer abonnemangsavtalet att skickas i en separat försändelse till företagets sätesadress. Skriv på och sänd tillbaka avtalet i det bifogade svarskuvertet så fort som möjligt. Under tiden skickas mobiltelefonen till samma adress i en annan försändelse.
När företaget skrivit på abonnemangsavtalet så kan inte ånger ske via operatören utan ordern måste levereras från oss. Ditt avtal är en del av betalningen för telefonen och därför kan vi inte vänta med att skicka in kontraktet till operatören, alltså får man betala abonnemanget till dess att telefonen levererats.
I samband med tecknandet av ett abonnemang görs alltid en kreditprövning.
Uthämtat paket, men underskrivet abonnemangsavtal ej är skickat
Om du hämtat ut din mobiltelefon, men inte skickat in det tillhörande abonnemangsavtalet inom 10 dagar så kommer telefonens fulla värde utan subvention att faktureras ert företag. Kostnaden för detta varierar, vanligtvis mellan 1000 - 5000:- beroende på produkt. Administrativ kostnad 200:- exkl. moms tillkommer på fakturan.
Kreditupplysning
Om företaget beställer en mobiltelefon tillsammans med ett abonnemang så kommer en obligatorisk kreditupplysning att göras. Har företaget en betalningsanmärkning kommer ansökan inte att gå igenom hos operatören, ordern kommer att makuleras, och eventuella genomförda betalningar återbetalas. Vi kommer då att meddela dig om detta.
Betalsätt
Konto/kreditkort - genom en krypterad säker anslutning direkt på nätet.
Faktura se villkor nedan.
Fakturabetalning
Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att företaget inte har några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av The Phone House överlåtna till Svea Ekonomi AB.
Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag, f.n. SEK 50:- exkl. moms, samt dröjsmålsränta med 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso.
Läs de allmänna villkoren för Svea Ekonomi privatlån
Produktgaranti
Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt.
Ett fel som uppstått utan synbar anledning och som kan härledas till produkten själv eller tillverkningen åtgärdas utan kostnad för dig som kund under garantitiden. Alla fel är inte ursprungsfel, och täcks därmed inte av garantin, t ex inte yttre åverkan på produkten i form av tapp-, stöt-, eller vätskeskador.
Service & Reparationer
Phone House har ett brett butiksnät över hela Sverige. Hit vänder du dig om det är fel på en produkt du köpt av oss. Vid åberopande av garanti, glöm inte att ta med kvitto. Klicka här för att hitta närmaste Phone House butik.
Har du ingen Phone House butik på orten, kontakta kundtjänst på telefonnummer 0771 - 99 10 00 för information om hur du ska skicka din trasiga produkt, eller kontakta oss på support phonehouse.se.
OBS! Om din produkt är trasig vid ankomst kontakta alltid kundtjänst omedelbart
på telefonnummer 0771-99 10 00.
Felsökning och support
Det kan alltid vara bra att först vända sig till tillverkarens support för att få hjälp med felsökning av produkten. Ett fel kanske går att åtgärda med hjälp av vägledning över telefon, och då behöver du inte vara utan din produkt.
Reparation
Om det är fel på en produkt som du har köpt hos oss så skickas den vanligtvis iväg för reparation till en verkstad som är auktoriserad av tillverkaren. The Phone House samarbetar med flera olika serviceverkstäder och har också en egen serviceverkstad som lagar en del produkter.
Fasta priser
För de vanligaste märkena av mobiltelefoner erbjuder Phone House fast pris för reparation av skador som inte omfattas av garanti. Vi vill ge dig möjlighet att direkt ta ställning till om det är värt att laga din telefon. Du behöver således inte vänta på ett kostnadsförslag innan reparationen kan påbörjas direkt vilket förkortar den tid du behöver vara utan din telefon avsevärt. Fråga i butiken eller kundtjänst när
du lämnar in din produkt så ger de dig aktuella fasta priser för just din produkt.
Viktigt att tänka innan du lämnar in din produkt för reparation
Vid reparation uppgraderas i regel produktens mjukvara, i de flesta fall innebär detta att all information som är lagrad i produkten riskerar att raderas. Phone House kan inte garantera att informationen finns kvar efter att den reparerats, därför är det viktigt att du gör en säkerhetskopia av information du vill ha kvar.
Garanti
Om din produkt utsatts för någon form av yttre åverkan som t ex vätska, tryck eller klämskador upphör produktgarantin att gälla. Oftast är det omöjligt för dig som kund att avgöra om din produkt är utsatt för yttre åverkan, därför erbjuder vi kostnadsfri undersökning av de flesta mobiltelefoner. För övriga produkter kan det tillkomma en undersökningskostnad om det visar sig att felet inte täcks av produktgarantin.
Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt.
Pricematch
PriceMatch innebär att vi matchar priset om du skulle hitta samma erbjudande till lägre pris hos någon annan återförsäljare. Visar du upp det billigare priset på en giltig annons får du samma pris hos oss.
Pricematch gäller mobiltelefoner med abonnemang eller kontantkort.
PriceMatch gäller inte om du redan köpt produkten, webbhandel, juridiska personer eller vid utförsäljning/öppningserbjudanden. Erbjudandet måste gå att handla, dvs ej så kallade lockvaror, kombinationserbjudanden eller så kallade ?på köpet? erbjudanden. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt om vi ej har varan i sortimentet. Erbjudandet kan ej kombineras med andra erbjudanden eller rabattavtal.
Retur / Reklamation
Vid återlämnandet ska förpackningen vara obruten och produkten ska vara i nyskick. Väljer du att skicka in varan svarar du som kund för returfrakten. Kunden ansvarar för produkten fram till att vi har tagit emot försändelsen. Vi föreslår därför att returer skickas med rekommenderat brev eller postpaket. Från det att vi mottagit den fullständiga varan i obruten förpackning, återbetalas ordervärdet inom 30 dagar.
- Kvittot måste bifogas med returen.
- Förpackningen ska vara obruten och varan ska vara i nyskick.
- Vid retur ska varan vara komplett med samtliga tillbehör.
- Reklamation på grund av trasig vara vid ankomst ska ske senast 7 dagar från inköpsdatum.
Om ovanstående punkter ej uppfylls, godkänns ej din retur och varan returneras till dig och du debiteras för fraktkostnaden. Om du känner dig osäker eller har frågor om din retur, var god kontakta Kundtjänst på 0771-99 10 00
Returadress:
Phone House,
Att: Returavdelningen
Sickla Industriväg 13
131 34 NACKA
Presentkort / Reklamation
Presentkort och tillgodokvitton gäller som betalning i Phone House butiker i Sverige och är giltiga 2 år efter inköpsdatum. Presentkort har inget värde innan det aktiveras av en säljare. Efter utgången giltighetstid saknar presentkort eller tillgodokvitto värde går ej att handla för. Kan ej lösas in mot kontanter.
Sekretess
Informationen du lämnar om dig själv kommer endast att användas internt samt till operatör om du beställt ett abonnemang. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig hos oss. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.
Tvist
Tvist skall i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av allmän domstol. Reklamation med anledning av detta avtal bör framställas inom tre (3) månader efter det att part erhållit kännedom eller borde ha erhållit kännedom om det som reklamationen grundas på. Reklamation skall göras skriftligen.
Force Majure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser ifrån underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från Phone House sida, som gör att Phone House ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra
grund till att Phone House befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
Kundtjänst
E-post: support phonehouse.se
Telefon: 0771 - 99 10 00
Öppettider vardagar 09.00-18.00
Övrigt
Om du har någon fråga eller upplever oklarheter i våra allmänna villkor är du alltid välkommen att kontakta oss.
Phone House
Box 4161
131 04 Nacka
Org. nr 556107-3841
Telefon 08-615 40 00
E-post support@phonehouse.se
