Vanliga frågor och svar, FAQ avtalskund

Frågor och svar

Hur blir vi som företag avtalskund hos er och vad innebär det?

För att få mer information och bli avtalskund ska ni kontakta vår avtalssupport på 08-615 40 80 eller avtalssupport@phonehouse.se

Hur många telefoner/abonnemang får vårt företag köpa?

Det finns inga allmäna restriktioner gällande detta utan det avgörs från företag till företag. Aspekter som ligger till grund för bedömningen är bland annat betalningsförmåga, omsättning och antal anställda. Hur många abonnemang ett företag får beställa är olika från operatör till operatör. 

Om jag beställer en vara som ni inte har i lager, vad sker då?

Om du gör en beställning på en vara som är restnoterad får du information via mail att varan är restnoterad. Så snart vi får in den på lager igen skickas den till dig.

Jag har lämnat in en service och undrar när den blir klar?

På ditt inlämningskvitto hittar du en länk för att följa din service direkt på nätet.
För att följa ditt ärende besök: http://customer.emrox.net och logga in med din kod: SESXXXX-XXXX och XXXX (som finns på ditt inlämningskvitto)

Har Phone House öppet köp och 14 dagars ångerrätt? 

Öppet köp och ångerrätt gäller endast konsumenter och inte företagskunder.

Jag har frågor angående en faktura, var ska jag vända mig?

För fakturafrågor; vänligen ring 08-615 40 10.

Har jag garanti på produkter jag köpt från er?

Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt. Ett fel som uppstått utan synbar anledning och som kan härledas till produkten själv eller tillverkningen åtgärdas utan kostnad för dig som kund under garantitiden. Alla fel är inte ursprungsfel, och täcks därmed inte av garantin, t ex inte yttre åverkan på produkten, eller vätskeskador.

Produkten jag köpte fungerar inte, kan jag få en ny på en gång?

Vanligtvis skickas en produkt som inte fungerar för reparation till en verkstad. Vissa enklare produkter som t ex laddare till mobiltelefoner kan ibland bytas ut till en ny direkt i butik, medan mobiltelefoner och datorer alltid skickas för reparation.
Vissa tillverkare har speciella villkor för utbyte istället för reparation om det är fel på en produkt direkt vid köpet. Dessa produkter kallas DOA (Dead on Arrival), och vanligtvis ska produkten återlämnas inom en viss tid, komplett och i nyskick.

Hur överför jag kontakter och gör mailinställningar i mobilen?
För frågor av teknisk karaktär, vänligen kontakta support @ phonehouse.se eller surfa in på vår Youtubekanal
 
Jag vill reklamera en produkt, hur gör jag?

Om det är fel på en produkt du köpt hos oss kan du få hjälp att skicka in den för reparation i en av våra butiker eller via vår kundtjänst på 0771-99 10 00 eller via mail support@ phonehouse.se. 
Om du vill reklamera ditt köp hos oss är du välkommen att göra det via vårt reklamationsformulär:

>>Här kan du göra en anmälan om reklamation.